BOXRAW 반품 정책

제1조 (기본 원칙)

1. 본 정책은 대한민국 내 온라인 구매 고객에게 적용됩니다.
2. BOXRAW는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 및 관련 시행령을 준수합니다.
3. 반품은 상품 수령일로부터 14일 이내 신청 가능합니다.
4. 제품의 하자, 오배송, 계약 내용과 다른 이행의 경우,상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다.

제2조 (반품 절차)

1 반품 신청

1. 고객은 BOXRAW 공식 온라인몰 마이페이지 → 주문내역 → 반품 신청 메뉴를 통해 접수합니다.
2. 신청이 접수되면 WMS(물류관리시스템)에서 기존 출고 송장을 기준으로 자동 반품 송장(회수 요청)이생성됩니다.
3. 반품은 반드시 온라인 접수 후 진행되어야 하며,
4. 고객이 임의로 직접 택배를 발송하는 경우 반품이 정상 처리되지 않을 수 있습니다.
5. (주의) 고객이 직접 반품 상품을 임의로 발송하는 경우, 회수 및 환불이 불가하거나 지연될 수 있습니다.

2 택배 회수

1. 반품 신청 승인 후, 제휴 택배사 기사님이 평균 1~2일 내 고객 주소지로 방문합니다.
2. 고객은 상품을 안전하게 포장하여 기사에게 전달하면 됩니다.
3. 고객이 부재중일 경우 기사 재방문이 진행되며, 2회 이상 부재 시 반품이 자동 취소될 수 있습니다.
4. 반품용 라벨 또는 별도 예약은 필요하지 않으며, 출고 송장 정보로 자동 회수가 이루어집니다.

3 물류 입고 및 검수

1. 수거된 상품은 평균 1~2일 내 물류센터에 도착하며,
2. 입고 후 당일 또는 D+12일 이내 검수 및 행정 처리가 완료됩니다.
3. 상품 상태가 정상일 경우, 환불이 진행됩니다.
4. 검수 과정에서 사용 흔적, 오염, 택 분실 등 반품 불가 사유가 확인될 경우 고객에게 별도 안내 후 반품이 거절될 수 있습니다.

4 환불 처리

1. 환불은 검수 완료 후 3영업일 이내 결제수단별로 진행됩니다.
   1. 신용카드: 승인취소
   2. 간편결제 (네이버페이, 카카오페이 등): 자동 환불
   3. 계좌이체: 지정 계좌로 입금
2. 환불 지연 시, BOXRAW는 「전자상거래법 시행령 제21조의3」에 따른 연 15%의 지연이자를 지급합니다.

제3조 (반품 비용)

1. 모든 반품은 무료로 진행됩니다. (BOXRAW 부담)
2. 단, 제주 및 도서산간 지역은 실비(추가 운임)가 발생할 수 있습니다.있으며, BOXRAW가 일괄 정산합니다.
3. 반품 운임은 Grouping Fulfillment 정산 기준에 따라 월별로 BOXRAW와 정산됩니다. (고객에게 별도 요금이 청구되지 않습니다.)

제4조 (반품 가능 조건)

1. 반품은 아래 모든 조건을 충족하는 경우 가능합니다:
   1. 상품 수령일로부터 14일 이내 신청
   2. 상품이 미사용 상태이며, 세탁·오염·냄새·손상 없음
   3. 택, 라벨, 구성품, 박스 등 원상태 보존
   4. 사은품이 포함된 주문은 사은품도 함께 반납
   5. 세트·1+1 구성상품은 전체 동시 반품만 가능
2. 상품 확인을 위한 단순 포장 개봉은 반품 제한 사유가 되지 않습니다. 단, 사용 또는 착용 흔적이 있는 경우 반품이 불가합니다.

제5조(반품 불가 사유)

1. 반품 신청 기간(14일) 경과
2. 소비자 과실로 인한 손상, 오염, 세탁, 냄새 발생
3. 택·라벨·보증서·포장·부속품 분실 또는 훼손
4. 언더웨어·양말 등 위생상품 개봉 후
5. 세트·프로모션(1+1) 상품 중 일부만 반품 요청
6. 비공식 채널(리셀, 병행수입 등)을 통한 구매
7. BOXRAW 출고 이력이 없는 상품 (Grouping WMS 기준 미등록 건)

제6조(적립금·쿠폰·사은품 처리)

1. 반품 완료 시 사용된 쿠폰 및 적립금은 정책에 따라 회수될 수 있습니다.
2. 반품 완료 후, 사용한 적립금(포인트)은 동일 금액으로 복원(재적립)됩니다.
3. 사은품·증정품이 포함된 주문은 모두 함께 반납해야 하며, 미반납 시 정가 차감 또는 반품 불가 처리됩니다.

제7조(고객 유의사항)

1. BOXRAW 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 언제든지 문의하실 수 있습니다.
2. 고객 부재, 수거 불가, 미표시 등의 이유로 반품이 취소될 수 있습니다.
3. BOXRAW 출고분이 아닌 건(타 판매처 주문)은 회수 접수 및 환불이 불가합니다.
4. 반품 시 상품이 손상되지 않도록 출고 시 포장 상태 그대로 포장해 주세요.

제8조(법적 근거)

본 정책은 다음 법령에 근거합니다:

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
  • 제17조 (청약철회 등) — 14일 내 청약철회권
  • 제18조 (청약철회 등의 효과) — 3영업일 내 환불, 지연이자, 배송비 부담
• 「시행령 제21조의3」 — 환불 지연 시 연 15%의 이자율
• 「소비자분쟁해결기준」 (공정거래위원회 고시)

제9조(고객센터 및 분쟁조정)

1. 문의: 마이페이지 → 1:1 문의 또는 고객센터(사이트 하단 안내)
2. 분쟁 발생 시 한국소비자원(KCA) 또는 공정거래위원회(KFTC)의 조정 기준에 따릅니다.